Мы живем во время перепроизводства, когда предложение значительно превышает спрос. Чтобы сегодня выйти на высокий уровень продаж, хорошего качества товара недостаточно. В условиях жесткой конкуренции на первое место выходит работа с клиентами.

Она включает две вещи: маркетинг и организация процесса продаж в самой компании. Если маркетологи отвечают за позиционирование компании и привлечение потока клиентов, то отдел продаж должен наладить максимально эффективное взаимодействие с привлеченным клиентом: чтобы он покупал у вас снова и снова.

// Внедрение автоматизированной CRM-системы поможет выявить все слабые места при работе с клиентами и минимизировать ошибки отдела продаж. Благодаря CRM, вы наладите такие отношения с клиентом, что ему будет трудно вырваться из ваших надежных заботливых рук. //

Что такое CRM-система и зачем она нужна?

Это система управления отношениями с клиентом. Физически, это программный продукт, который автоматизирует процесс продаж, делает его прозрачным и полностью управляемым. По своей сути, это новая эффективная модель работы, которая выведет компанию на новые горизонты развития.

Система управления взаимодействия с клиентами позволяет строить эффективные долгосрочные отношения, значительно повышая лояльность покупателей к вашей компании. Вы, со своей стороны, сможете выявить среди большого количества клиентов свой «золотой актив», и направить основные усилия на работу с ним. Вы также сможете закрыть ряд других жизненно важных для роста и развития компании вопросов, которые сейчас являются вашей постоянной головной болью.

По большому счету, клиенту самому выгодно покупать в проверенной компании. Он избегает проблем с огромным выбором, не попадается на уловки мошенников, получает продукт, качество которого уже проверил и оценил. Но есть одно «но»: большая конкуренция на рынке. Потенциальный покупатель находится в такой агрессивной рекламной среде, что он легко может забыть о вас и переключиться на нового поставщика, который завладел его вниманием.

// Поэтому после привлечения клиента ваша основная задача построить с ним правильные отношения. //

Что мне даст внедрение СRM?

Внедрив CRM, вы, как директор или собственник бизнеса, реализуете два своих главных желания:

  • получите прозрачный процесс продаж и управляемый рост;
  • оградите бизнес от влияния человеческого фактора.


    • Если более подробно, вы:

  • получите управляемый рост продаж. При больших объемах продаж, полной управляемости нельзя добиться никакими другими методами – только внедрением CRM;

  • защитите свой бизнес от влияния человеческого фактора. Теперь прихоти «звездных» менеджеров по продажам вам не страшны. Вся информация о работе с клиентами накапливаются в общей базе данных, которая принадлежит вашей компании. С момента внедрения CRM клиенты больше не являются уникальным достоянием ваших отдельных сотрудников. Если менеджер решит уволиться или перейти к конкурентам, история его взаимодействия с клиентами останется у вас. Вы сможете их дальше вести, передав информацию о работе с ними новому сотруднику;

  • на порядок снизите трудозатраты на введение нового сотрудника в курс дела. Вы сэкономите ресурсы на процессе адаптации и обучения персонала. В этом помогут: регламенты, общая база знаний, стандартизированные процедуры, единая информационная база обо всех клиентах и проведенной с ними работе;

  • сможете корректно оценить вклад каждого отдельного сотрудника. Теперь вы не будете допускать ошибок в кадровых вопросах, руководствуясь субъективными оценками. Вы сможете просматривать в онлайн режиме план и проделанную каждым сотрудником работу. Вы увидите, кто у вас перегружен, а кто недогружен. При управлении персоналом вы будете опираться исключительно на факты и цифры, а не на умение отдельных персонажей красиво вешать лапшу на уши. Это поможет сформировать ударный отдел продаж, в котором работают самые результативные специалисты;

  • сможете дать корректную оценку потребительского потенциала каждого клиента. Проведете сегментацию клиентской базы и сосредоточите усилия на работе с самыми перспективными покупателями;

  • сможете формировать всевозможные аналитические отчеты по существующим клиентам, которые помогут отделу маркетинга более эффективно взаимодействовать с потенциальными;

  • будете всегда в курсе, сколько сделано звонков, сколько проведено встреч, какие подписаны документы, кто их визировал. Вы будете конкретно знать, сколько времени и ресурсов затратила ваша компания, чтобы совершить в итоге данную отгрузку товара. Это поможет правильно спланировать необходимые ресурсы для планового увеличения продаж.


    • Как внедрение CRM повлияет на работу отдела продаж?

    В CRM-системе есть удобные инструменты для ускоренного выполнения рутинных работ:

  • ведение базы клиентов;
  • история взаимоотношений;
  • быстрое оформление договоров и другой необходимой документации;
  • организация и планирование предстоящей работы с клиентами;
  • удобная система напоминаний;
  • рассылка рекламных материалов по клиентской базе;
  • отчеты по результатам работы.


    • При такой организации процесса продаж ваши менеджеры будут большую часть времени заниматься не рутиной, а непосредственно продажами. Теперь продажи займут не 30 % их рабочего времени, а больше 60! Также заметно снизится количество потерянных клиентов, и увеличится количество повторных продаж.

    Вы как руководитель теперь будете четко понимать:

  • на каком этапе чаще всего «срываются» сделки;
  • где есть слабые места в процессе продаж;
  • как усовершенствовать работу отдела продаж, прилагая только необходимые усилия.


    • Если вы понимаете, что существующая система работы с клиентами малоэффективна, и это тормозит развитие компании – пришло время сделать шаг вперед. Хватит работать вслепую. Внедряйте автоматизированную CRM-систему, и управляйте увеличением продаж эффективно.



      умный бизнес, создание CRM-системы, как увеличить продажи, качественный сервис, много клиентов, управление бизнес процессами